消费者在租车期间面临投诉该怎样正确处理？

租车并不总是一帆风顺。在租赁之前、期间或之后，事情都可能出错。以下是一些常见的关于石家庄租车的投诉，以及你可以做些什么来保护自己。

一、当你预订时

损坏费用

损坏费用是投诉的原因。通过采取以下步骤，您可以减少支付巨额损害赔偿费用的机会:

选择租车时，看超额和存款金额。如果汽车损坏，超出的金额是你须支付的Z大金额。押金是你须在信用卡上提供的，它向租赁公司表明你有足够的资金支付超额部分。在卡上的金额被“圈定”期间，你将不能把它花在其他事情上。

考虑如果汽车损坏，你是否愿意并有能力支付多余的费用。对于一些交易，尤其是较便宜的交易，超额部分和存款可能非常大。你可能更喜欢价格稍微高一点的不同交易，但超额和存款要少得多。

如果你不能支付押金(或者不想留下押金)，请注意租赁公司通常会要求你购买额外的保险。这样会把超额和存款减少到一个很小的数额(甚至为零)，但是保险可以很贵。再次考虑这是否是对你好的交易。

查看碰撞损害弃权书(CDW)。这是租金通常附带的标准“保险”。它通常不会涵盖一切，通常会排除轮胎或玻璃损坏等项目。

如果你想要额外的保险和安心，在旅行前购买保险来支付任何超额索赔。你不必从租赁公司购买这种保险，所以要货比三家。从独立的保险提供商那里购买通常要便宜得多。你可能也会得到更好的覆盖。

如果你有独立保险，注意租赁公司可能还是会要求你留押金。在损坏的情况下，租赁公司将从您的押金中扣除维修费用，您需要从您的保险提供商处收回该费用。

意想不到的费用

意想不到的费用长期以来一直是客户烦恼的来源。注意这些:

一些租赁供应商会要求你从他们那里购买一箱燃料，通常价格很高——所以检查一下燃料政策。

一些提供商设置了您可以驾驶的Z大里程数，并在此限制之外收取额外费用。如果你计划大量驾驶，检查政策。

汽车座椅和防滑链可能是您目的地的法定要求，从租赁公司租赁这些物品需要付费。

警惕非常便宜的交易。如果一笔交易看起来好得不像真的，那么它很可能是真的。

二、当你取车的时候

有些人抱怨销售人员在来取车时有压力出售保险。如果这种情况发生在你身上，你应该这样做:

如果你觉得你被迫购买不想要的保险，考虑一下你是否可以离开，从另一家供应商那里租车。

如果不能选择离开，支付额外的保险(这样你就可以得到你预订的车)，但在合同上写下你反对付款，并保留投诉和要求退款的权利。如果可能的话，用信用卡支付，这样你就可以选择以后向信用卡提供商索赔。

询问工作人员的姓名，并立即向石家庄租车公司的总部提出投诉。如果你要在西班牙取车，可以问一下“重分类旅馆”。这是正式的投诉表格，要求汽车公司给你。

一些客户发现他们没有得到预期的汽车类型或质量(例如，这是一辆比他们预订的汽车更小或功能更少的汽车)。他们要么没有得到充分补偿，要么需要为升级支付额外费用，以获得他们想要的关键功能。

随身携带一份预订确认，这样你就可以向租赁柜台准确地展示你预订了什么。

如果你没有得到公平的对待，那就提出正式投诉。

在提货时，您可以采取进一步措施来避免损坏费用的争议:

留出时间检查汽车是否有任何凹痕、划痕或其他缺陷。

如果可以，拍摄车辆状况的照片或视频。

当你还在租赁公司的场所时，立即报告任何缺陷，无论多么微小。

确保租赁前检查表上注明了所有缺陷，租赁公司和您都签署了该表，并且您保留了自己的副本。

三、当你回家时

向石家庄汽车租赁公司跟进你的投诉。如果涉及到你有争议的损坏费用，要损坏的证据和维修单的发票。

如果您已经购买了保险，并且保险单的条款涵盖了该问题，请向保险公司提出索赔。

如果你用信用卡支付，并且租金出了问题，特别是如果是虚假陈述或违反合同，向信用卡提供商提出索赔。